Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026

Στο DUK, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών μας, η οποία είναι πλήρως εναρμονισμένη με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις πωλήσεις από απόσταση (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και τον ελληνικό νόμο Ν. 2251/1994.

1. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Για όλα τα έτοιμα/τυποποιημένα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, χωρίς να υποχρεούστε να αναφέρετε τους λόγους.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς μέσω email στο info@duk.gr πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, αυτό πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά με οποιονδήποτε τρόπο.
• Δεν πρέπει να έχουν αφαιρεθεί τυχόν ετικέτες, καρτελάκια ή προστατευτικά υλικά.
• Πρέπει να επιστραφεί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης / Τιμολόγιο, οδηγίες κ.λπ.) και την αρχική του συσκευασία.

Κόστος Επιστροφής: Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εστάλη λάθος προϊόν με δική μας υπαιτιότητα.

3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 31 του Νόμου 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Προσαρμοσμένα προϊόντα (Custom-made): Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα είδη (π.χ. προσαρμοσμένες διαστάσεις, ειδικά φινιρίσματα ξύλου, μοναδικοί συνδυασμοί χρωμάτων, ονόματα ή σχέδια που δημιουργήθηκαν αποκλειστικά για εσάς).
• Ψηφιακό Περιεχόμενο: Ψηφιακά αρχεία σχεδίων των οποίων η λήψη ξεκίνησε με τη συγκατάθεση του πελάτη, καθώς η εκτέλεση της υπηρεσίας ξεκινά αμέσως και δεν μπορεί να αναιρεθεί.

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε το επιστραφέν προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις της παραγράφου 2, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της αξίας του προϊόντος εντός 14 ημερών.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή (π.χ. επιστροφή χρημάτων σε πιστωτική/χρεωστική κάρτα). Σε περίπτωση που η αγορά έγινε μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή άλλων άμεσων μεθόδων, η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί μέσω μεταφοράς σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε.

5. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λανθασμένες Αποστολές

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε:

• Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως (εντός 48 ωρών από την παραλαβή) στο info@duk.gr, στέλνοντάς μας περιγραφικές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.
• Εάν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή το σφάλμα, θα μεριμνήσουμε αμέσως για την αντικατάστασή του ή θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής) χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.